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O CRM, sigla para Customer Relationship Management (ou gestão de relacionamento com o cliente) é algo que vai muito além de um sistema de gestão: ele apoia a cultura de colocar o cliente e suas necessidades em primeiro lugar para poder entender cada vez mais as suas necessidades e oferecer os produtos e serviços que eles precisam, da maneira que desejam e no momento certo.

 

Dentre os grandes benefícios de um CRM, destacam-se alguns fatores como ampliar a visão do negócio, ganho de produtividade, controle de vendas, inteligencia de planejamento estratégico, acompanhamento de desempenho, fortalecimento da marca e aumento de vendas.